。課程開始3分鐘學員未進教室，客服會致電提醒上課
因個人因素遲到/曠課者，不予延長授課時間或補課
。課程最晚需於開始前3小時預約 (建議學員提早預約)
3小時內之臨時預約須經老師同意，不一定能開課
。學員若無法上課請取消預約，否則仍會扣除課堂數
課程取消有次數限制，請務必確認可以出席再選課
。老師因個人因素請假，會有訊息通知學員課程取消
不會扣除一堂堂數但須麻煩學員再次預約新時段
。若非學員個人而是因外力等不可控之因素無法上課
如：停電、天災等則無條件給予學員補上課程
。學員在上課期間遇到問題請立即呼叫客服人員處理
若判斷3分鐘內無法解決，會先結束課程並進行調查
發現為學員端問題，會請學員(家長)留下並配合處理
發現為老師或平台端問題，則會將堂數退還給學員
。有任何問題，也可撥打此客服專線：04-37042882